FAQ

Bienvenue dans la foire aux questions G.E.A.R. Energie.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes.

Si toutefois vous ne trouvez pas réponse à votre question, vous pouvez nous écrire via la page contact du site.

Quels sont les délais de livraison ?

Après traitement de la commande le délai de livraison est, selon le transporteur, d’environ de 7 jours ouvrés (en France métropolitaine).
Dans de rares cas, un produit peut subir une forte demande, entraînant une rupture de stock chez nos fournisseurs. Un réapprovisionnement est alors nécessaire et peut allonger les durées de livraison.

Nous développons actuellement un service de livraison express qui pourra traiter rapidement vos commandes dans l’ensemble du Grand-Est.

Mon produit acheté chez G.E.A.R. Energie est-il garanti ?

Oui, tout matériel acheté sur notre site E-commerce ou directement chez G.E.A.R. Energie bénéficie d’une garantie conventionnelle offerte par le(s) constructeur(s).

Si votre produit nécessite un recours SAV en garantie constructeur, contactez-nous pour que nous puissions prendre en compte votre demande.

Pour plus d’informations concernant les garanties légales et commerciales, rendez-vous à l’Article 7 de nos Conditions Générales de Vente.

Combien de temps dure la garantie constructeur ?

La durée de garantie constructeur diffère en fonction des produits. Pour plus d’informations sur les garanties, nous vous conseillons de consulter la documentation fournie avec les produits.

Important : si votre produit EZA nécessite une installation pour fonctionner (ex. tiny house, baraque de chantier, véhicule), celle-ci doit être réalisée par un technicien agréé EZA. En effet, seule une installation sous agrément permet une validation de la garantie constructeur.

Pour programmer une installation avec un technicien agréé, contactez-nous.

Où entretenir mes produits pour bénéficier de la garantie constructeur ?

Qu’il s’agisse de l’installation ou de l’entretien, chaque intervention technique doit être réalisée par un technicien agréé par le constructeur pour bénéficier de la garantie.
Si votre produit nécessite un entretien régulier (notamment la mécanique des vélos à assistance électrique) préconisé par le fabricant, nous vous invitons à nous contacter pour réaliser lesdits entretiens.

Est-il possible de retourner un produit ?

Oui, vous pouvez tout à fait nous retourner un produit, soit par le biais de la garantie constructeur ou par l’exercice du droit de rétractation.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client particulier dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du dernier produit commandé sur le Site pour exercer son droit de rétractation auprès de G.E.A.R. Energie, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Aucun délai de rétractation n’est prévu ni par le législateur ni par le Code de Commerce en faveur du Client professionnel.

Tous les Produits/Services peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

Pour plus d’informations concernant le droit de rétractation, rendez-vous à l’Article 9 de nos Conditions Générales de Vente.

Si vous constatez une anomalie ou un dysfonctionnement sur un produit lors de sa réception, contactez-nous pour le faire dépanner ou l’échanger contre un nouveau.

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